เพิ่มการส่ง Daily Report ทางอีเมล์และอัพเดทอื่นๆ

นำส่ง Daily Report ทางอีเมล์โดยอัตโนมัติในเวลา 07:00 ของแต่ละวัน

รูมสโคปจะเริ่มทำการส่งรายงานประจำวันโดยอัตโนมัติในเวลา 07:00 ของทุกวันไปยังอีเมล์ที่รับรายการจองของโรงแรม (กำหนดที่ ข้อมูล > โรงแรม > การตั้งค่า > ข้อมูลโรงแรม > อีเมล์) โดยในรายงานจะประกอบไปด้วย

  • สรุปการจองที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้
  • สรุปห้องที่จะเช็คอิน 3 วันล่วงหน้า
  • สรุปห้องที่จะเช็คเอาท์ 3 วันล่วงหน้า

ค่าของจำนวนวันล่วงหน้าที่ต้องการในรายงานสามารถปรับสูงสุดได้ 7 วัน (หรือจะไม่รับรายงานก็ได้เช่นกัน) สามารถปรับค่าได้ในส่วนของ  ข้อมูล > โรงแรม > การตั้งค่า > ระบบการจอง > รับอีเมล์สรุปประจำวัน

ตัวอย่างรายงาน

อัพเดตอื่นๆ

  • แก้ไข – สรุปรายวันสามารถดูข้อมูลเป็นช่วงเวลาได้แทนที่จะเรียกดูได้เป็นวันๆ เหมือนก่อนหน้านี้
  • เพิ่ม – รายงาน > สรุปรายวัน > การจอง เป็นรายงานการจองห้องพักที่เกิดขึ้นในแต่ละวันตามช่วงวันที่ระบุBookingReport
  • แก้ไข – การเปลี่ยนรหัสผ่านจากเดิมสามารถแก้ไขได้เลยทันทีในหน้าแก้ไขบัญชีผู้ใช้ หลังจากนี้จะไม่สามารถทำได้เพื่อความปลอดภัยมากยิ่งขึ้น จะมีปุ่มสำหรับเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านโดยเฉพาะ

EditProfile

  • เพิ่ม – ระบบรีเซ็ตรหัสผ่าน สำหรับผู้ใช้ที่ลืมรหัสผ่านสามารถขอรีเซ็ตรหัสได้ผ่านระบบ เมื่อขอรีเซ็ตรหัสผ่านระบบจะส่งเมล์ไปยังอีเมล์บัญชีผู้ใช้ หลังจากได้รับเมล์แล้วจะมีลิงค์สำหรับตั้งรหัสผ่านใหม่ได้ โดยลิงค์จะมีหมดอายุภายใน 2 ชั่วโมง

SignIn

ForgotPwd

อัพเดตระบบ มิ.ย. 17

GboxUpdate

ภาพรวมการอัพเดตระบบ RoomScope ในครั้งนี้ ทีมงานเราเน้นไปที่ประสบการณ์การใช้งาน การเพิ่มประสิทธิภาพ และ แก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ ที่ได้รับรายงานมา

[RSVN] – ปรับปรุงประสบการณ์การจองในอุปกรณ์ต่างๆ ให้เป็นไปในทางเดียวกัน 

หลายๆ โรงแรมคงจะสังเกตุเห็นการเปลี่ยนแปลงทางด้านหน้าตาในระบบจองบ้างแล้ว ในตอนแรกที่เราพัฒนาเวอร์ชั่นโมบายขึ้นไป เราได้พัฒนาแยกกันระหว่างเวอร์ชั่นเดสก์ท็อปและมือถือซึ่งหมายถึงว่ามันมีช่องว่างของอุปกรณ์ที่มีหน้าจอใหญ่ขึ้นแต่ยังไม่ใช่เดสก์ท็อป เช่น Plus, Mini Tablet, Tablet และอื่นๆ อีกมากมายที่มีขนาดหน้าจอระหว่างนี้อาจจะไม่ได้รับประสบการณ์การจองที่ดีนัก รวมไปถึงการพัฒนาแยกเวอร์ชั่นทำให้การควบคุมประสบการณ์การใช้ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกันนั้นทำได้ยากมาก

คิดใหม่ … ทำใหม่

ทีมงานตัดสินใจรื้อ UI (User Interface) ใหม่ทั้งหมด โดยใช้หลัก Mobile First และ Responsive Design เพื่อสร้าง 1 UI ที่สามารถตอบสนองได้ทุกหน้าจอ ด้วยลักษณะระบบจองของเรามีความคล้ายกับ App มาก ทำให้ระหว่างการพัฒนาเราต้องแก้ปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนหลายประการ แต่ผลลัพธ์ที่ออกมาก็เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง นอกจากนั้นเรายังออกแบบให้หน้าจองทั้งหมดมีความเรียบง่ายแต่ครบถ้วนจริงๆ

ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ลูกค้าของโรงแรมได้รับประสบการณ์ที่ดี ตัดสินใจจองง่าย และทำให้โรงแรมมีรายได้เพิ่มขึ้น

[RSVN & Extranet] – เพิ่มความเร็ว

ถ้าพูดถึงเรื่องเว็บแล้ว ไม่มีใครชอบรอ เราเองก็อยากให้ทุกอย่างมันเร็วๆ เพราะฉะนั้นเราจึงปรับปรุงประสิทธิภาพของโปรแกรมในทุกๆ หน้า จากการทดสอบ ทีมงานสามารถปรับปรุงและทำให้การตอบสนองของแต่ละหน้าให้เร็วเพิ่มขึ้นได้เฉลี่ย 5-30%

[Extranet] – แก้ข้อผิดพลาด และเพิ่มเติมคุณสมบัติ

  • แก้ไข – หน้าปฎิทินการจอง แก้เวลาเลือกวันในปฎิทินหลายๆ ห้อง หรือ หลายๆ วัน เพื่อทำการจองแล้วเกิดการไฮไลท์ที่ตัวอักษรรอบๆ ทำให้ทำ Action อื่นๆ ต่อไม่สะดวก
  • เพิ่ม – เวลาเช็คห้องว่างในส่วน Extranet ระบบจะแจ้งเตือนเป็นข้อมูลว่าเรทนี้ไม่ควรจองได้เพราะอะไร เพื่อป้องกันการผิดพลาดเวลาลูกค้าสอบถามเข้ามา
    1
  • เพิ่ม – รายการจองที่ทำในฝั่ง Extranet แล้วเรียกชำระเงินสามารถตรวจสอบรวมได้แล้วในแท๊บรอชำระเงิน
    2
  • แก้ไข – แก้คำพูดใน “นโยบายการเปลี่ยนแปลงและยกเลิก”  จาก “อนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลง N ครั้ง” เป็น “อนุญาตให้ทำการเปลี่ยนแปลง N ครั้ง การเปลี่ยนแปลงอาจมีชาร์จตามนโยบาย” เพื่อหลีกเลี่ยงข้อพิพาท
  • แก้ไข – แก้ให้สามารถค้นหารายการจองจากชื่อลูกค้า (หรือผู้สั่ง) ได้ตรงมากขึ้น
  • แก้ไข – แก้เวลาค้นหารายการจองให้แสดงผลลัพธ์ทั้งชำระเงินแล้วและรอชำระเงินได้พร้อมกัน
  • แก้ไข – แก้ข้อผิดพลาดที่ทำให้ไม่สามารถลบรายการจองรอชำระเงินในหน้ารายละเอียด แต่ลบในหน้ารวมได้
  • แก้ไข – แก้การตรวจสอบช่วงเวลาของซีซั่นกรุ๊ปและซีซั่นภายในกรุ๊ปจะต้องสอดคล้องกัน ป้องกันการเกิด error ที่ไม่คาดคิด
  • เพิ่ม – ปรับปรุง UI ในฝั่ง Extranet ให้เป็นไปในแนวทางเดียวกันทั้งระบบ
  • เพิ่ม – หน้าสรุปเงินเพิ่มสรุปรวมไว้ส่วนหัวเพื่อให้ดูง่ายขึ้น
    3

เพิ่มความสามารถส่งเมล์เรียกชำระเงินสำหรับบุ๊ค Extranet – เปลี่ยนการจองด่วนให้เป็นการจองแบบปกติ – เพิ่มรายงานสรุปการเงิน

รายการจองที่ทำจากระบบ Extranet สามารถเรียกชำระเงินจากลูกค้าได้แล้ว

รายการจองที่ทำผ่าน Extranet เดิมทีไม่สามารถส่งเมล์เรียกชำระเงินได้ ต่อไปนี้คุณสามารถส่งเมล์เรียกชำระเงินได้แล้ว โดยไม่จำเป็นต้องเรียกเก็บเต็มจำนวน และยังสามารถแนบข้อความแจ้งลูกค้าถึงสาเหตุของการเรียกชำระเงินได้อีกด้วย

ทั้งนี้ RoomScope ไม่ได้คิดค่าคอมมิชชั่นในส่วนนี้แต่อย่างใด (ทั้งในแบบคอมมิชชั่นและแบบรายเดือน)

ตัวอย่างการใช้งาน

  • ลูกค้าติดต่อให้โรงแรมทำการจองให้ โรงแรมทำรายการจองผ่าน Extranet แล้วส่งเมล์เรียกชำระเงินจากลูกค้า
  • ลูกค้าต้องการจ่ายเฉพาะมัดจำ โรงแรมทำรายการจองผ่าน Extranet แล้วส่งเมล์เรียกชำระเงินเป็นเฉพาะค่ามัดจำได้
  • รายการจองที่ราคาไม่ตรงกับเรทราคาที่มีอยู่ เช่น ลูกค้าเก่า ลูกค้าต่อรอง สามารถแก้ไขเรทรายวัน ก่อนส่งเมล์เรียกชำระเงินตามจำนวนที่แก้ไข
  • มีการเปลี่ยนแปลงการจองทำให้จำนวนเงินเพิ่มขึ้นจากเดิม สามารถส่งเมล์เรียกชำระเงินส่วนต่างได้

ขั้นตอน

ในหน้ารายละเอียดบุ๊คกิ้ง → คลิกที่ปุ่ม “ส่งเมล์เรียกชำระเงิน”

paymentrequest

เมื่อระบบแสดงหน้าจอขึ้นมา → กรอกจำนวนเงินที่ต้องการเรียกเก็บ และข้อความแนบ (ไม่บังคับ) → กดปุ่ม “ยืนยันและส่งเมล์”

paymentrequestform

เมื่อระบบส่งเมล์เสร็จแล้ว สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “รอชำระเงิน”
และเมื่อลูกค้าแนบหลักฐานการชำระเงิน จะเปลี่ยนเป็น “รอตรวจสอบ”

paystatus

สีของแถบบุ๊คกิ้งในหน้าปฏิทิน

inventorybar

เมื่อลูกค้าชำระเงิน

ลูกค้าสามารถเลือกชำระเงินตามช่องทางที่ต้องการจากในอีเมล์ได้ทันที (ทุกช่องทางรับชำระเงินที่โรงแรมรับ ยกเว้น PayPal)

  • ผ่านบัตรเครดิตหรือเคาน์เตอร์ ระบบจะส่งเมล์ยืนยันการจองให้ลูกค้าทันที สถานะการชำระเงินจะเปลี่ยนเป็น “ชำระแล้ว” หรือ “มัดจำ” แล้วแต่กรณี
  • โอนเงินเข้าบัญชีของโรงแรม เมื่อลูกค้าแนบหลักฐานการชำระเงิน ระบบจะส่งเมล์แจ้งให้โรงแรมทราบด้วย คุณสามารถยืนยันหรือปฏิเสธการชำระเงินได้ในหน้ารายละเอียดการจอง (เหมือนรายการโอนเงิน)

เปลี่ยนรายการจองด่วนให้เป็นการจองแบบปกติได้ โดยไม่ต้องยกเลิกแล้วทำรายการใหม่

การจองแบบปกติให้ประโยชน์หลายอย่าง เนื่องจากเป็นรายการที่มีรายละเอียดครบถ้วน ทำให้สามารถนำไปคำนวน เก็บสถิติ หรือออกรายงานต่างๆ ได้ สำหรับการจองด่วนในหน้าปฏิทิน ก่อนหน้านี้หากจะเปลี่ยนเป็นการจองแบบปกติ จะต้องทำการยกเลิกก่อนที่จะทำการจองใหม่ ต่อไปนี้รายการจองด่วนในหน้าปฏิทิน จะมีปุ่ม “จอง” เพิ่มเติมเข้ามา เมื่อคลิกที่ปุ่ม “จอง” แล้วทำตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ เท่านี้ก็สามารถเปลี่ยนการจองด่วนให้เป็นเป็นการจองแบบปกติได้แล้ว

ในบางครั้งการจองที่ทำจากระบบ Extranet เรทราคาอาจไม่ตรงตามที่ต้องการ คุณสามารถแก้ไขราคาให้ตรงตามความต้องการได้ ดังขั้นตอนต่อไปนี้

ในหน้ารายรายละเอียดการจอง → คลิกที่ปุ่ม “แก้ไขเรท”

editratebutton

เมื่อระบบแสดงหน้าจอแล้วคลิกที่เรทของแต่ละวัน → กรอกเรทตามต้องการ กดปุ่ม “บันทึก” เป็นอันเสร็จสิ้น

EditRateForm.png


เพิ่มรายงานสรุปการเงิน

คุณสามารถระบุช่วงเวลาและช่องทางชำระเงินที่ต้องการได้ ทั้งนี้รายการที่จะถูกนำมาออกรายงาน จะต้องเป็นการจองตามแบบปกติ หรือการจองผ่านระบบจองของ RoomScope เท่านั้น (รายการจองด่วน และรายการล็อคห้องไม่สามารถนำมาออกรายงานได้)

คลิกที่ รายงาน → สรุปการเงิน

PaymentSummaryReport.png

พร้อมกันนี้ยังได้ปรับปรุงรายงานสรุปรายวัน (เช็คอิน/เช็คเอาท์) ให้แสดงจำนวนเงินที่ลูกค้ายังไม่ชำระในช่องการเงินด้วย

คลิกที่ รายงาน → สรุปรายวัน → เช็คอิน หรือ เช็คเอาท์

DailyReport.png


RoomScope หวังว่าการอัพเดทครั้งนี้จะทำให้โรงแรมได้รับความสะดวกในการใช้งานมากยิ่งขึ้น RoomScope ขอขอบคุณทุกๆ โรงแรมที่เลือกใช้ระบบของเรา 🙂

ระบบจองเวอร์ชั่น Mobile พร้อมแล้วสำหรับทุกโรงแรม

IP5-side-03

หนึ่งในแผนงานการพัฒนาที่สำคัญสำหรับปี 2016 ของ RoomScope ตอนนี้พร้อมแล้วสำหรับทุกโรงแรมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ด้วยนวัตกรรมที่เหนือคู่แข่งจะช่วยให้ประการณ์การจองห้องพักโรงแรมของท่านผ่านมือถือเป็นเรื่องที่ง่ายที่สุด และเรามั่นใจว่าระบบนี้จะช่วยสร้างความประทับใจ สร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้นให้กับโรงแรมของท่าน


คอนเซ็ปเบื้องต้น

เมื่อเริ่มต้นพัฒนา เรารู้ว่ามีเทคนิคอยู่หลายรูปแบบในการทำโมบายไซต์ และเทคนิคที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือการทำเว็บแบบ Responsive Design ซึ่งค่อนข้างง่ายในการปรับแต่ง แต่ในท้ายสุดเราคิดว่ามันเหมาะกับเว็บแนว Presentation มากกว่า และด้วยความเป็นเลย์เอาท์และรูปแบบการใช้งานค่อนข้างเหมือน App เราตัดสินใจ Customize เวอร์ชั่นโมบายขึ้นมาโดยเฉพาะ ถึงแม้นั่นจะหมายถึงงานและความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นมากก็ตาม แต่ผลก็คือ ประสพการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม 🙂

อุปกรณ์ไหนใช้โมบาย? อุปกรณ์ไหนใช้แบบปกติ (เดสก์ทอป)

ด้วยอุปกรณ์ที่มีอยู่มากมายเราตัดสินใจที่จะแยกเวอร์ชั่นโดยใช้ความกว้างของหน้าจอเป็นหลัก สรุปง่ายๆ จอใหญ่กว่า iPad Mini (7.9 นิ้ว) ใช้เวอร์ชั่นเดสก์ทอป และน้อยกว่านั้นใช้โมบาย ถึงตรงนี้ต้องขอแจ้งให้ทราบว่า ในทางเทคนิคแล้วไม่มีทางที่โปรแกรมจะตรวจสอบได้ 100% ว่าอุปกรณ์ที่ใช้งานอยู่มีขนาดหน้าจอกว้างเท่าไหร่ โดยเฉพาะว่าขณะนี้มีอุปกรณ์โมบายอยู่เป็นหมื่นๆ โมเดล และออกใหม่ทุกๆ วัน แต่เราจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้การแยกเวอร์ชั่นเป็นไปอย่างถูกต้อง


สาธิตการใช้งาน


จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามาจากอุปกรณ์ไหน?

เราได้ทำช่องข้อมูลผนวกไปกับทุกช่องทางที่แสดงรายละเอียดการจอง ทั้งในระบบและอีเมล์เช่นตัวอย่างด้านล่างนี้

display

นอกจากนั้นยังมีไอคอนที่ระบุว่าเป็นโมบายในปฎิทินการจอง (ถ้าไม่ระบุถือว่าเป็นเดสก์ทอป)

bar


ต่อไป?

แม้ว่าระบบโมบายของเราจะเรียบร้อยแล้วประมาณ 98% แต่ยังต้องใช้เวลาอีกซักเล็กน้อยเพื่อปรับแต่งให้มีประสิทธิภาพสูงสุดและครบถ้วน หลังจากนั้นเราจะเริ่มการพัฒนาส่วน Channel Manager ซึ่งเป็นระบบที่ได้รับการรีเควสมามากที่สุด ระบบนี้เป็นระบบที่ซับซ้อนพอสมควรและอาจใช้เวลาในการพัฒนาบ้างแต่เราจะพยายามให้อยู่ในกรอบ 3 เดือนตามที่ประกาศแผนงานไว้ตอนต้นปีครับ

ทีมงาน RoomScope

เพิ่มเรทเซอร์ชาร์จตามเหตุการณ์ (Event Surcharge) และ การกำหนดวันที่ไม่ให้ใช้ส่วนลด (Blackout)

เรทเซอร์ชาร์จตามเหตุการณ์ (Event Surcharge)

บางครั้งในพื้นที่ของโรงแรมอาจจะมีงานเทศกาล งานดนตรี หรือ งานพิเศษอื่นๆ ที่ไม่ได้เข้าหมวดวันหยุดยาว ยกตัวอย่างเช่น งานดนตรี Samed in Love, งานดนตรี Big Moutain หรือ งานประเพณีแห่ผีตาโขน เป็นต้น และในช่วงงานเหล่านี้ก็การันตีว่ายังไงห้องก็ต้องเต็มอยู่แล้ว โรงแรมสามารถทำเซอร์ชาร์จต่อห้องเพื่อเก็บค่าห้องเพิ่มเติมได้

การเพิ่มเรทเซอร์ชาร์จ

ไปยังเมนู > ข้อมูล > เรทราคา เลือกแท๊ปเซอร์ชาร์จดังรูป

surcharge-menu

ในแท๊ปนี้จะมีเซอร์ชาร์จอยู่สองแบบคือ Event Surcharge (เพิ่มเข้ามาใหม่) และ Compulsory Meal (มีอยู่แล้ว)

surcharge-listing

คลิกเพิ่มวันที่ต้องการ โดยราคานี้จะไปบวกเพิ่มกับค่าห้องและจะเป็นการชาร์จต่อห้องไม่คำนึงถึงจำนวนผู้เข้าพัก


การกำหนดวันที่ไม่ให้ใช้ส่วนลด (Blackout)

เป็นการอัพเดตเพิ่มเติมของเรทประเภทลดอ้างอิงจากเรทอื่น ใช้ในกรณีที่เมื่อเราทำเรทส่วนลดแล้วไม่ต้องการที่จะลดในบางวัน (นอกเหนือจากวันสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดยาว) เราสามารถกำหนดได้ในประเภทของเรทนั้นๆ

blackout-edit

 

สำหรับเดือนหน้า โรงแรมจะได้พบกับโมบายเวอร์ชั่นของระบบจอง RoomScope

mobile


 

เพิ่มกราฟอัตราห้องว่างและยอดขายในหน้าบุ๊คกิ้ง

booking

กราฟเหล่านี้จะช่วยให้โรงแรมเห็นภาพรวมการจองได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องเข้าไปดูที่หน้าสถิติ ประกอบด้วย

  • กราฟอัตราห้องว่าง 7 วันข้างหน้า
    ระบบจะคำนวณจำนวนห้องทั้งหมดใน 7 วันข้างหน้าและเปรียบเทียบกับจำนวนห้องที่ถูกจองไปแล้ว (รวมไปถึงห้องที่ปิดไว้หรือล็อคไว้ชั่วคราว) ช่วยในการวางแผนการตลาดหรือจัดโปรโมชั่น
  • กราฟยอดขายผ่านรูมสโคป
    คำนวณเฉพาะรายการที่ลูกค้าทำผ่าน Layout และมีการยืนยันเรียบร้อยแล้ว กราฟจะเปรียบเทียบยอดขายในช่วงเวลา 2 อาทิตย์ที่ผ่านมากับ 2 อาทิตย์ก่อนหน้านั้น เป็นไอเดียในการวางแผนการตลาดเช่นกัน

ในกรณีที่ไม่ต้องการแสดงกราฟสามารถกำหนดได้ที่ในกลุ่มของ Filter ด้านบนกราฟ ระบบจะบันทึกไว้เป็นค่าเริ่มต้นในการดูหน้านี้ทุกครั้ง

RoomScope ได้รับรางวัลชนะเลิศ “Most Exciting Asia/Pacific Startup” จากการประกวด TravelMole Asia Pacific Web Awards 2015

อีกหนึ่งรางวัลที่รับประกันว่า RoomScope เป็นระบบที่ได้รับการยอมรับในระดับสากลและเป็นความภาคภูมิใจของคนไทย รางวัลนี้ตัดสินโดยการคัดเลือกจากผู้ทรงคุณวุฒิที่มีชื่อเสียงและการโหวตจากสมาชิกที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ เปรียบเสมือนรางวัลออสการ์แห่งวงการท่องเที่ยวในเอเชียแปซิฟิก

การประกาศผลจัดที่งาน ITB Asia (International Tourism Bourse Asia) ประเทศ สิงคโปร์ ซึ่งในงานมีผู้เข้าร่วมกว่า 10,000 คนจาก 110 ประเทศ

ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องถามตัวเองว่า ระบบจองที่ใช้อยู่ตอบโจทย์ลูกค้ารุ่นใหม่แล้วหรือยัง?

รางวัลแห่งความภาคภูมิใจ

เว็บไซต์

http://www.travelmole.com/awards.php?c=setreg&region=4

เกี่ยวกับ TravelMole

TravelMole.com เป็นเว็บ Community แห่งแรกในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เริ่มดำเนินการมาตั้งแต่ปี 1998 ปัจจุบัน TravelMole.com และ TravelMole.TV เผยแพร่และออกอากาศข่าวสารด้านการท่องเที่ยวให้แก่สมาชิกกว่า 450,000 ราย รวมไปถึงผู้ชม 30 ล้านคนจาก 132 ประเทศ


สำหรับโรงแรมหรือรีสอร์ทที่สนใจใน RoomScope สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ http://www.roomscope.com/th หรือโทร 02-538-9089